+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Магазин отказывается проводить независимую экспертизу

На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно "потребительский" закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав — в очередном выпуске нашей рубрики. Экспертиза до бесконечности.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как в реальности проходит независимая экспертиза, часть 1

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Обнаружили, что приобрели товар с дефектом? Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение всего срока службы товара, а если он не установлен, то в течение 10 лет. Потребитель имеет право предъявить продавцу производителю одно из требований: вернуть стоимость товара; заменить товар на аналогичный той же марки, модели ; безвозмездно устранить недостатки ремонт ; снизить покупную цену продавец должен возвратить часть уплаченной за товар суммы ; заменить на такой же товар, но другой марки модели с пересчетом цены п.

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу. Если продавец отказывается возвращать деньги и утверждает, что дефект образовался по вине покупателя, настаивайте на проведении экспертизы.

Экспертиза товара — это специальное исследование, которое проводится для того, чтобы определить причины образования дефекта. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней, в зависимости от заявленных покупателем требований. Проводить экспертизу могут только специалисты эксперты , у которых есть необходимые документы на ведение такой деятельности. Именно такие специалисты составляют заключение, в котором указывается наличие или отсутствие недостатков в конкретном товаре и по чьей вине изготовителя или потребителя возникли эти недостатки.

Если дефект обнаружен до окончания гарантийного срока. Сначала экспертизу должен провести продавец изготовитель. Имейте в виду, что вы покупатель имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Когда будете составлять претензию, укажите, что вы а еще лучше ваш представитель — эксперт-специалист хотите воспользоваться этим правом.

Если покупателя не удовлетворяют результаты экспертизы, которую провел продавец изготовитель , нужно провести собственную независимую экспертизу, самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Это исследование покупатель проводит за свой счет. Но если результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, покупатель может подавать в суд.

Если эксперты продавца сделали ложное заключение и иск будет удовлетворен в пользу потребителя, затраты последнего на собственную экспертизу компенсирует ответчик, то есть продавец изготовитель. Если дефект обнаружен после окончания гарантийного срока, но не позднее двух лет со дня приобретения товара. Потребитель должен доказать, что купил товар с уже существующим дефектом.

Главный аргумент при этом — акт экспертизы, которую покупатель должен предоставить продавцу изготовителю. Если продавец не согласится признавать результаты экспертизы, потребитель может обратиться в суд, который назначит еще одну экспертизу. Если в результате этой экспертизы подтвердится правота потребителя, продавца обязуют компенсировать не только все расходы покупателя, но и моральный ущерб сумму определяет суд.

Первая рекомендация при выборе эксперта — обратиться в учреждение с хорошей репутацией и опытом работы. Искать такую организацию лучше всего по рекомендации тех людей, кто уже сталкивался с подобной ситуацией и кому эксперты помогли решить спор в пользу потребителя.

Кроме формальных регалий, поинтересуйтесь, сколько было проведено исследований, аналогичных вашему случаю специфика товара и самого дефекта. Имейте в виду, эксперты не обязаны предоставлять вам документы, подтверждающие их квалификацию, и предъявлять акты экспертизы. Тем не менее, если эксперты отказываются предоставить эту информацию, ищите другую экспертную организацию. Как правило, акт экспертизы, также его могут называть заключением эксперта или специалиста, состоит из трех частей — вводной, описательной и резюмирующей, — в которых указываются:.

Очевидно, что не во всех случаях акт экспертизы будет содержать все эти сведения. Но есть главный принцип: заключение эксперта не должно оставлять сомнений в объективности его выводов.

Желательно, чтобы эти выводы были перепроверяемы. Альтернативным вариантом экспертизы может стать обращение в общественные организации, специализирующиеся на исследовании товаров рынка и проверке их качества. Важно понимать, что это обращение ни к чему такую организацию перед вами не обязывает. Скорее, это может стать поводом к распространению информации о некачественном товаре, в том числе в государственные надзорные органы.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку. Главная Статьи Права потребителей Продавец отказывается вернуть деньги за товар с дефектом.

Что делать? Добавить в избранное. Купили товар, а он оказался с дефектом? Что ж, такое бывает. Хорошо, если продавец по первому вашему требованию заменил его или вернул деньги. Но иногда возникает конфликтная ситуация: продавец считает, что дефект появился по вине покупателя, а покупатель утверждает, что ему продали некачественный товар. Как вести себя в этом случае покупателю? Рекомендации дает эксперт Роскачества. С какими сложностями сталкиваются потребители, когда нужно провести товароведческую экспертизу, читайте ЗДЕСЬ.

Читайте также. Обзоры и топы Звук не на привязи: портативные колонки вытесняют домашние. Эксперты объясняют Просроченные продукты: дать вторую жизнь или выбросить? Эксперты объясняют Вино в пакете: конкурент бутылочному? Эксперты объясняют Подсолнечное vs Оливковое: какое масло полезнее? Спецпроекты Второе полугодие: школьная форма — опять двойка?!

Эксперты объясняют Как уберечь свои персональные данные от мошенников. Вход Регистрация Адрес почты. Адрес почты. Нуждаетесь в помощи эксперта?

Экспертиза

Из этой статьи, уважаемые читатели, вы сможете узнать о том, что такое проверка качества товара и что такое его экспертиза? Какими правами обладает потребитель, а какими продавец? Как покупателю избежать обмана со стороны продавца? Случается, что товары не только не отвечают основным санитарно-гигиеническим нормам, но и могут быть опасными для здоровья.

Вопрос: В конце прошлой зимы 26 февраля года купила зимние сапоги. А 29 января этого года сломался каблук. А во-вторых, вы носили сапоги больше одного сезона.

Если вам не повезло, а продавец не верит, что выявленный брак был изначально, разрешить спор поможет экспертиза качества товара. Расскажем, что это такое, как проводится и какие особенности нужно учитывать. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь что поломка — моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму.

Сдаем товар на экспертизу

Обнаружили, что приобрели товар с дефектом? Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение всего срока службы товара, а если он не установлен, то в течение 10 лет. Потребитель имеет право предъявить продавцу производителю одно из требований: вернуть стоимость товара; заменить товар на аналогичный той же марки, модели ; безвозмездно устранить недостатки ремонт ; снизить покупную цену продавец должен возвратить часть уплаченной за товар суммы ; заменить на такой же товар, но другой марки модели с пересчетом цены п. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу. Если продавец отказывается возвращать деньги и утверждает, что дефект образовался по вине покупателя, настаивайте на проведении экспертизы. Экспертиза товара — это специальное исследование, которое проводится для того, чтобы определить причины образования дефекта. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней, в зависимости от заявленных покупателем требований.

Продавец отказывается вернуть деньги за товар с дефектом. Что делать?

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге Горячая линия Вопрос: В питерской компании заказал товары спортивной экипировки номера заказов и , ещё в сентябре ! Предложили провести предварительную оплату, выслали по имэйл квитанцию. Сначала насторожился, но на их сайте всё прописано их реквизиты , почитал об этой конторе, в т.

Финансово-экономические экспертизы назначаются для решения задач, касающихся финансовой деятельности предприятий, соблюдения законодательных актов Проверка качества товаров народного потребления обувь, одежда, кожевенно-меховые, спортивные, галантерейные и пр.

Высокая цена на обувь не всегда свидетельствует о её качестве. В дорогих магазинах покупатели рискуют выбросить несколько тысяч гривен за туфли, в которых не проходят и месяца. Однако вернуть товар и получить обратно свои средства не так уж и легко. Можно месяцами переписываться с владельцами, однако так и не добиться справедливости.

Вопросы потребителей

.

.

Обувное «кидалово» Giardini: обманутые покупатели оказались беззащитными

.

проведения другой независимой экспертизы товара, более того магазин отказывается напрочь принимать требования, жалобы.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Тит

    Как всегда, красавчик. Коротко и ясно.